سياسة الاستبدال والاسترجاع — سهل داتا
سياسة الاستبدال والإرجاع
تخضع هذه السياسة لنظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، وتُطبَّق على جميع المنتجات الرقمية المباعة عبر متجر سهل داتا.
١. طبيعة المنتجات
جميع منتجات سهل داتا هي ملفات رقمية (قوالب Excel) تُسلَّم فور إتمام الدفع عبر رابط تحميل مباشر و/أو البريد الإلكتروني المسجل. لا توجد منتجات مادية يتم شحنها.
٢. عدم إمكانية الاسترجاع بعد التحميل
نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي القابل للنسخ والاستخدام فور تحميله، لا يحق للمستهلك طلب استرداد المبلغ أو إلغاء الطلب بعد تحميل الملف أو الوصول إلى رابط التحميل، وذلك لتعذر إعادة "المنتج" بعد الاطلاع عليه بما يتوافق مع طبيعة المحتوى الرقمي غير القابل للاسترجاع فعليًا بعد تسليمه.
٣. الحالات التي يحق فيها الاسترداد أو الاستبدال
يحق للمستهلك طلب استرداد كامل المبلغ أو استبدال الملف خلال (7) أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية فقط:
- عطل تقني: تعذّر الوصول إلى رابط التحميل أو الملف بسبب خلل من المتجر
- ملف تالف أو غير قابل للفتح: الملف المستلم معطوب أو لا يعمل بشكل صحيح على برنامج Excel
- عدم التطابق مع الوصف: كان المنتج المستلم مختلفًا جوهريًا عما هو موصوف في صفحة المنتج
- الشراء المكرر بالخطأ: في حال دفع المستهلك عن طريق الخطأ للمنتج نفسه مرتين في عملية شراء واحدة (يُسترد المبلغ الزائد فقط)
٤. آلية تقديم الطلب
للاستفادة من أي حالة من الحالات أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال المدة المحددة مع إرفاق: رقم الطلب، وصف المشكلة، وصورة/لقطة شاشة إن وجدت. سيتم الرد على الطلب خلال (3) أيام عمل.
بيانات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0545655314
٥. طريقة استرداد المبلغ
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي، خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة، وذلك حسب سياسات مزود خدمة الدفع.
٦. تنبيه هام قبل الشراء
ننصح المستهلك بمراجعة وصف المنتج وصوره التوضيحية ومحتوياته بعناية قبل إتمام عملية الشراء، للتأكد من ملاءمته لاحتياجاته، نظرًا لطبيعة المنتج الرقمي غير القابل للاسترجاع بعد التحميل.
٧. التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر أي تعديل موافقة على النسخة المحدثة.
٨. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الرسمي، وفي حال التعارض مع أي ترجمة تُعتمد النسخة العربية.