الشكاوى والاقتراحات — سهل داتا

الشكاوى والاقتراحات

يحرص متجر سهل داتا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وعالية الجودة لعملائه، ويوفّر قنوات واضحة لاستقبال أي شكوى أو اقتراح ومعالجته بشفافية وسرعة، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

١. قنوات تقديم الشكاوى والاقتراحات

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0545655314

٢. البيانات المطلوبة عند تقديم الشكوى

• رقم الطلب (إن وجد)
• وصف واضح ومختصر للمشكلة أو الاقتراح
• أي مرفقات داعمة (صورة/لقطة شاشة) إن لزم الأمر
• بيانات التواصل (البريد الإلكتروني أو رقم الجوال)

٣. مدة الرد ومعالجة الشكوى

• يتم استلام الشكوى والرد الأولي عليها خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلامها
• في حال احتاجت الشكوى وقتًا أطول للمعالجة، سيتم إشعار المستهلك بذلك مع تحديد المدة المتوقعة لحل المشكلة
• الرد على الشكاوى والاستفسارات يكون دون أي مقابل مادي

٤. أنواع الشكاوى المشمولة

• مشاكل تقنية في تحميل المنتج أو الوصول إليه
• عدم تطابق المنتج المستلم مع الوصف المعروض
• استفسارات متعلقة بالفواتير أو المدفوعات
• شكاوى متعلقة بحماية البيانات الشخصية أو الخصوصية
• أي ملاحظات أو اقتراحات لتحسين تجربة المستخدم في المتجر

٥. التصعيد

في حال عدم رضا المستهلك عن الحل المقدَّم، يحق له التواصل مرة أخرى لإعادة النظر في الطلب، كما يحق له اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، مثل منصة "بلاغ" التابعة لوزارة التجارة، دون إخلال بحقه في اتخاذ أي إجراء نظامي آخر.

٦. سرية البيانات

تُعامل جميع الشكاوى والبيانات المرفقة بها بسرية تامة، ولا تُستخدم إلا لغرض معالجة الشكوى، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.

٧. التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر أي تعديل موافقة على النسخة المحدثة.

٨. اللغة المعتمدة

اللغة العربية هي المرجع الرسمي، وفي حال التعارض مع أي ترجمة تُعتمد النسخة العربية.

٥. التراخيص

يوضّح متجر سهل داتا في هذه الصفحة بيانات ترخيصه ونشاطه التجاري، التزامًا بأحكام المادة التاسعة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية التي توجب الإفصاح عن بيانات الترخيص والسجل التجاري في المحل الإلكتروني.

١. بيانات الجهة المالكة للمتجر

٢. الأنشطة التجارية المسجلة

٣. طبيعة نشاط المتجر

يمارس متجر سهل داتا نشاط بيع منتجات رقمية (قوالب وملفات Excel المالية والإدارية) عبر الإنترنت للمستهلكين داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، وذلك عبر منصة زد (Zid) للتجارة الإلكترونية.

٤. التراخيص والتصاريح الخاصة

نشاط بيع المنتجات الرقمية (القوالب الجاهزة) لا يندرج ضمن الأنشطة والمهن التي تستلزم ترخيصًا أو تصريحًا خاصًا من جهة تنظيمية معينة (كالأنشطة الصحية أو المالية التي تتطلب تنظيمًا خاصًا). وفي حال استجد أي ترخيص أو تصريح خاص بالنشاط مستقبلًا، سيتم الإفصاح عن رقمه وتاريخ انتهائه والجهة المانحة له في هذه الصفحة، التزامًا بالمادة التاسعة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

٥. جهة التوثيق

محل سهل داتا الإلكتروني مسجل عبر منصة زد (Zid)، وهي منصة تجارة إلكترونية مرخصة في المملكة العربية السعودية.

بيانات التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
الجوال / واتساب: 0545655314

٦. التعديلات على هذه الصفحة

نلتزم بتحديث بيانات هذه الصفحة فور حدوث أي تغيير عليها، خلال المدة النظامية المحددة، وفقًا لأحكام المادة الثانية عشرة من اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية.

٧. اللغة المعتمدة

اللغة العربية هي المرجع الرسمي، وفي حال التعارض مع أي ترجمة تُعتمد النسخة العربية.